Política de privacidad

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de www.conectaespana.com y de los servicios de Conecta España es:

• Responsable: Makoshita Works, Sociedad Limitada
• NIF: B05613930
• Domicilio: Carrer Vallfogona 19, 2º 1ª, 08012 Barcelona, España
• Correo electrónico: hola@conectaespana.com
• Sitio web: www.conectaespana.com

Ámbito de aplicación

Esta Política de Privacidad se aplica a los datos personales tratados por Conecta España a través de:

• www.conectaespana.com;
• formularios web;
• correo electrónico;
• WhatsApp utilizado para comunicaciones operativas o comerciales previas a la contratación;
• reuniones mediante Microsoft Teams;
• CRM y herramientas comerciales;
• procesos de contratación y pago;
• prestación de los servicios;
• soporte y atención al cliente;
• comunicaciones comerciales por email;
• herramientas de analítica y publicidad, cuando el usuario haya prestado el consentimiento requerido.

Qué datos podemos tratar

Dependiendo de la relación que mantengas con Conecta España y del servicio contratado, podremos tratar las siguientes categorías.

A. Datos identificativos y de contacto

• nombre y apellidos;
• correo electrónico;
• teléfono;
• país de residencia;
• nacionalidad;
• fecha de nacimiento cuando sea necesaria;
• información de contacto.

B. Datos comerciales y contractuales

• servicio solicitado;
• interés mostrado;
• etapa del proceso comercial;
• información proporcionada durante reuniones;
• propuesta contratada;
• condiciones económicas;
• pagos;
• facturas;
• incidencias y reclamaciones.

C. Información académica

Cuando sea necesaria para el servicio:

• centro de estudios;
• programa, máster o posgrado;
• carta de admisión;
• certificados académicos;
• títulos;
• fechas académicas;
• documentación relacionada con los estudios.

D. Información administrativa y migratoria

Cuando sea necesaria para la prestación contratada:

• pasaporte;
• datos del visado;
• NIE;
• TIE;
• empadronamiento;
• citas administrativas;
• documentación consular;
• resoluciones administrativas;
• justificantes y certificados requeridos;
• información relativa al estado de los trámites.

E. Información económica

Cuando sea necesaria para el trámite o contratación:

• información sobre pagos realizados;
• facturación;
• justificantes;
• documentación económica necesaria para acreditar requisitos administrativos, cuando corresponda.

Los datos completos de las tarjetas utilizadas para pagar no serán almacenados directamente por Conecta España cuando el pago sea procesado por proveedores externos como Stripe.

F. Documentación especialmente sensible

Determinados procedimientos administrativos pueden requerir documentos que contengan información especialmente protegida o sometida a un régimen específico, como información relativa a salud o antecedentes penales.

Conecta España limitará el tratamiento de esta información al mínimo estrictamente necesario y únicamente cuando exista una base jurídica válida para hacerlo.

Cuando no sea necesario que Conecta España conserve dicha documentación, podrá solicitar al Cliente que la gestione directamente ante la autoridad correspondiente o podrá proceder a su eliminación una vez cumplida la finalidad para la que fue facilitada, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables.

G. Comunicaciones

Podremos conservar comunicaciones relacionadas con el servicio realizadas mediante:

• email;
• WhatsApp;
• CRM;
• formularios;
• soporte.

Las reuniones por videollamada no serán grabadas salvo que se informe previamente a los participantes y exista una base jurídica válida para ello.

H. Datos de navegación

Cuando corresponda y, en el caso de cookies no necesarias, previo consentimiento:

• dirección IP;
• navegador;
• dispositivo;
• páginas visitadas;
• eventos realizados;
• fuente de adquisición;
• identificadores publicitarios;
• información asociada a cookies;
• UTMs y parámetros de campaña;
• interacciones con el sitio web.

Para qué utilizamos los datos y cuál es la base jurídica

Atención de consultas y solicitudes

Utilizamos los datos necesarios para responder solicitudes realizadas a través de la web, email, WhatsApp u otros canales.

La base jurídica podrá ser la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado o, según el caso, nuestro interés legítimo en gestionar adecuadamente las consultas recibidas.

Cualificación comercial y reuniones

Podremos tratar datos para comprender las necesidades del interesado, determinar si el servicio es adecuado para su situación, organizar una reunión y preparar una propuesta.

La base jurídica es principalmente la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.

Contratación

Tratamos los datos necesarios para formalizar la contratación, procesar el pago, emitir documentación contractual y gestionar la relación comercial.

La base jurídica es la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales.

Prestación del servicio

Tratamos la información necesaria para proporcionar el servicio contratado, gestionar documentación, dar seguimiento al proceso y asistir al Cliente durante las diferentes etapas correspondientes.

La base jurídica principal es la ejecución del contrato.

Cuando el tratamiento de determinadas categorías de datos requiera una base adicional conforme a la normativa, Conecta España únicamente realizará dicho tratamiento cuando esa condición se cumpla.

Facturación y obligaciones legales

Determinados datos deberán tratarse para cumplir obligaciones contables, fiscales, administrativas y legales.

La base jurídica es el cumplimiento de obligaciones legales.

Comunicaciones relacionadas con el servicio

Podremos utilizar email, WhatsApp u otros canales acordados para enviar:

• recordatorios;
• solicitudes documentales;
• actualizaciones del proceso;
• información sobre citas;
• hitos;
• incidencias;
• información necesaria para ejecutar el servicio.

Estas comunicaciones forman parte de la relación contractual y no tienen naturaleza publicitaria.

Comunicaciones comerciales por correo electrónico

Podremos enviar newsletters, contenidos, promociones y comunicaciones comerciales por correo electrónico cuando exista una base jurídica válida para ello.

Cuando sea necesario, solicitaremos consentimiento previo.

Cuando exista una relación contractual previa, podrán enviarse comunicaciones sobre productos o servicios propios similares en los supuestos permitidos legalmente.

El destinatario podrá darse de baja de forma sencilla y gratuita en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada email o escribiendo a:

hola@conectaespana.com

Conecta España no utilizará WhatsApp para enviar comunicaciones promocionales de forma general bajo esta finalidad, salvo que en el futuro se modifique esta política y exista la base jurídica correspondiente.

Analítica web

Con el consentimiento del usuario cuando sea requerido, podremos medir el uso de www.conectaespana.com para conocer el rendimiento de las páginas, fuentes de tráfico y comportamiento agregado de los usuarios.

Publicidad y medición

Con el consentimiento correspondiente, podremos utilizar tecnologías de Google, Meta, TikTok y otros proveedores para:

• medir campañas;
• atribuir conversiones;
• crear audiencias;
• realizar remarketing;
• optimizar publicidad;
• analizar el rendimiento de las campañas.

La información específica se desarrolla en la Política de Cookies.

Seguridad y prevención del fraude

Podremos tratar información técnicamente necesaria para proteger el sitio web, las cuentas, pagos y sistemas, detectar comportamientos fraudulentos y prevenir abusos.

La base jurídica podrá ser nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad o el cumplimiento de obligaciones legales.

Procedencia de los datos

Los datos pueden proceder:

• directamente del interesado;
• de formularios cumplimentados por el interesado;
• de conversaciones mantenidas con Conecta España;
• de documentación aportada voluntariamente;
• de sistemas de analítica y publicidad, cuando exista consentimiento;
• de proveedores utilizados para gestionar la relación;
• de Administraciones u organismos cuando exista habilitación o sea necesario para prestar el servicio solicitado.

El Cliente se compromete a no proporcionar datos personales de terceras personas sin estar legitimado para ello.

Con quién podemos compartir los datos

Conecta España no vende datos personales.

Podrán acceder a determinados datos proveedores que prestan servicios necesarios para nuestra actividad, bajo los correspondientes acuerdos y garantías cuando sean exigibles.

Entre las categorías de proveedores previstas se encuentran:

Infraestructura web

Proveedores de:

• hosting;
• WordPress;
• seguridad;
• mantenimiento;
• formularios;
• reCAPTCHA.

CRM y gestión comercial

Podremos utilizar herramientas como Kommo para gestionar leads, oportunidades, conversaciones y clientes.

Email

Podremos utilizar Brevo u otros proveedores equivalentes para comunicaciones por correo electrónico, automatizaciones y gestión de suscripciones.

Pagos

Podremos utilizar Stripe u otros proveedores de servicios de pago.

Comunicaciones y reuniones

Podremos utilizar servicios como:

• WhatsApp / Meta;
• Microsoft Teams;
• correo electrónico.

Analítica y publicidad

Previo consentimiento cuando sea requerido, podrán intervenir proveedores como:

• Google;
• Meta;
• TikTok.

Administraciones Públicas y otras entidades

Cuando sea necesario para prestar el servicio solicitado o exista una obligación legal, los datos podrán comunicarse a organismos o entidades como:

• consulados;
• oficinas de extranjería;
• cuerpos policiales competentes;
• Administraciones Públicas;
• centros académicos;
• otros organismos involucrados en el procedimiento.

La comunicación se limitará a los datos necesarios para la finalidad correspondiente.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Conecta España pueden estar establecidos fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar infraestructuras internacionales.

Cuando exista una transferencia internacional de datos, Conecta España aplicará los mecanismos previstos en la normativa, tales como:

• decisiones de adecuación;
• cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea;
• garantías adicionales cuando correspondan;
• otros mecanismos legalmente permitidos.

Asimismo, determinados servicios relacionados con procedimientos internacionales pueden implicar la comunicación de información entre España, Perú u otros países cuando sea necesaria para ejecutar el servicio solicitado y exista una base jurídica adecuada.

Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Los datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados.

De forma general:

• Leads y consultas: mientras exista una relación activa o interés razonable en continuar la solicitud y, posteriormente, durante el período necesario para atender posibles responsabilidades.
• Clientes: durante la vigencia de la relación contractual y posteriormente durante los plazos legales de conservación y prescripción aplicables.
• Documentación administrativa y migratoria: mientras sea necesaria para ejecutar el servicio y posteriormente solo cuando exista una obligación o motivo legítimo para conservarla.
• Facturación y contabilidad: durante los plazos exigidos por la legislación fiscal, mercantil y contable aplicable.
• Marketing: hasta que el usuario retire su consentimiento, se oponga al tratamiento o los datos dejen de ser adecuados para esta finalidad.
• Cookies: durante los períodos detallados en la Política de Cookies o configurados por los correspondientes proveedores.

Una vez finalizados los plazos aplicables, los datos serán eliminados o bloqueados conforme a la normativa.

Minimización documental

Dada la naturaleza del servicio, Conecta España aplicará el principio de minimización.

Esto implica que:

• solo solicitará la información razonablemente necesaria;
• limitará el acceso interno;
• evitará conservar documentación sensible cuando no sea necesario;
• podrá solicitar versiones parcialmente ocultas de documentos cuando sea suficiente;
• podrá solicitar al Cliente que presente directamente ciertos documentos ante la Administración cuando Conecta España no necesite tratarlos.

Seguridad

Conecta España aplicará medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos frente a:

• acceso no autorizado;
• pérdida;
• destrucción;
• alteración;
• divulgación indebida;
• uso ilícito.

El nivel de seguridad se adaptará al riesgo, naturaleza de los datos, estado de la tecnología y características del tratamiento.

Derechos de los interesados

El interesado puede ejercer, cuando proceda:

• derecho de acceso;
• derecho de rectificación;
• derecho de supresión;
• derecho de oposición;
• derecho a la limitación del tratamiento;
• derecho a la portabilidad;
• derecho a retirar el consentimiento.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

Para ejercer sus derechos puede escribir a:

hola@conectaespana.com

Podremos solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para comprobar la identidad del solicitante.

Reclamaciones

Si considera que el tratamiento de sus datos vulnera la normativa aplicable, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

Cuando el responsable esté establecido en España, la autoridad de referencia será la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al interesado ante otras autoridades competentes.

Decisiones automatizadas

Conecta España no prevé adoptar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el interesado o le afecten significativamente de modo similar.

Las herramientas de analítica y publicidad pueden realizar segmentaciones o perfiles comerciales cuando el usuario haya prestado el consentimiento requerido, pero dichas actividades no determinarán automáticamente la concesión o denegación del servicio de Conecta España.

Menores

Los servicios de Conecta España están dirigidos principalmente a personas adultas.

No se pretende contratar directamente servicios con menores de edad sin la intervención o autorización legalmente necesaria de sus representantes.

Enlaces de terceros

El sitio web puede contener enlaces hacia sitios de terceros.

Conecta España no controla las prácticas de privacidad de dichos terceros. El usuario deberá consultar las correspondientes políticas antes de facilitar información personal.

Modificaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios:

• normativos;
• tecnológicos;
• organizativos;
• de proveedores;
• de los servicios ofrecidos.

La fecha de actualización se mostrará al inicio del documento.

Cuando una modificación requiera obtener un nuevo consentimiento, este será solicitado antes de realizar el nuevo tratamiento correspondiente.