Condiciones del servicio

Identificación

Las presentes condiciones generales de contratación y uso (en adelante, las “Condiciones”) regulan el acceso y utilización del sitio web www.conectaespana.com, así como la contratación de los servicios ofrecidos bajo la marca Conecta España.

A efectos del presente documento:

• Titular: Makoshita Works, Sociedad Limitada
• NIF: B05613930
• Domicilio: Carrer Vallfogona 19, 2º 1ª, 08012 Barcelona, España
• Correo electrónico: hola@conectaespana.com
• Sitio web: www.conectaespana.com

Objeto

Conecta España presta servicios de información, orientación, organización y gestión administrativa y documental dirigidos principalmente a personas que desean trasladarse desde Perú a España para cursar estudios de máster, posgrado u otros estudios admisibles conforme a la normativa aplicable.

El objetivo del servicio es gestionar el proceso junto al Cliente durante las distintas etapas incluidas en la modalidad contratada, desde la preparación del proceso de visado de estudios en el país de origen hasta la realización de los trámites posteriores a su llegada a España, pudiendo extenderse, cuando forme parte del servicio contratado, hasta la obtención de la Tarjeta de Identidad de Extranjero (TIE).

Conecta España no es una Administración Pública, consulado, universidad, centro educativo, organismo migratorio ni autoridad competente para conceder visados, autorizaciones de estancia, NIE, TIE, citas o resoluciones administrativas.

Salvo que expresamente se indique lo contrario, Conecta España tampoco presta asesoramiento jurídico reservado a profesionales legalmente habilitados.

Personas que pueden contratar

Los servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años con capacidad legal suficiente para contratar.

El Cliente declara que la información proporcionada durante el proceso de contratación es verdadera, completa y actualizada.

Cuando una persona contrate un servicio en nombre de otra, declara disponer de autorización suficiente para ello.

Información previa a la contratación

Antes de formalizar la contratación, Conecta España facilitará al Cliente información suficiente sobre:

• características esenciales del servicio;
• alcance y etapas incluidas;
• precio total;
• impuestos aplicables, cuando corresponda;
• modalidad y calendario de pagos;
• duración estimada o hitos del servicio;
• requisitos que debe cumplir el Cliente;
• servicios o gastos de terceros no incluidos;
• condiciones de desistimiento, cancelación y devolución;
• cualquier condición particular aplicable a la modalidad contratada.

Las condiciones específicas comunicadas al Cliente en la propuesta comercial, página de contratación, enlace de pago, correo de confirmación u otro documento contractual complementan estas Condiciones.

En caso de contradicción respecto al alcance concreto de un servicio, prevalecerán las condiciones particulares expresamente aceptadas por el Cliente, siempre que no vulneren la legislación aplicable.

Proceso de contratación

El proceso comercial de Conecta España podrá desarrollarse mediante diferentes canales, incluyendo el sitio web, WhatsApp, correo electrónico y reuniones online.

Con carácter general, el proceso podrá incluir:

1. contacto inicial del interesado;
2. conversación de cualificación;
3. reunión online;
4. presentación del servicio y condiciones económicas;
5. envío de un enlace de pago;
6. aceptación de las condiciones aplicables;
7. pago correspondiente;
8. confirmación de contratación;
9. inicio del servicio.

El mero envío de una consulta, conversación por WhatsApp o celebración de una reunión informativa no implica por sí mismo la contratación del servicio.

La contratación se entenderá formalizada una vez que el Cliente haya aceptado las condiciones contractuales correspondientes y se haya confirmado el pago requerido para iniciar el servicio.

Conecta España podrá utilizar proveedores externos, como Stripe u otros proveedores autorizados, para procesar los pagos.

Conecta España no almacena los datos completos de las tarjetas de pago cuando el procesamiento sea realizado directamente por dichos proveedores.

Precio y formas de pago

El precio será el que se comunique expresamente al Cliente antes de finalizar la contratación.

Antes del pago se indicará, cuando resulte aplicable:

• precio total;
• impuestos;
• modalidad de pago;
• número de cuotas;
• importe de cada cuota;
• posibles recargos asociados al pago fraccionado;
• fecha o condición de vencimiento de cada pago.

Conecta España podrá ofrecer modalidades de pago único o fraccionado.

La existencia de un precio o modalidad de pago ofrecido con anterioridad no obliga a mantenerlo para futuras contrataciones.

Una vez formalizado un contrato, las condiciones económicas aceptadas por ese Cliente no podrán modificarse unilateralmente para el servicio ya contratado.

Inicio del servicio

Salvo que las condiciones particulares indiquen otra cosa, el servicio podrá comenzar una vez confirmado el primer pago exigible y completada la información mínima necesaria para iniciar la prestación del servicio.

Cuando resulte aplicable un derecho legal de desistimiento y el Cliente solicite que la prestación comience antes de finalizar dicho plazo, Conecta España solicitará una petición o consentimiento expreso para iniciar el servicio anticipadamente.

Alcance del servicio

El alcance concreto dependerá de la modalidad contratada.

Cuando esté incluido, el servicio podrá comprender, entre otras actuaciones:

• explicación del proceso administrativo;
• planificación de etapas y documentación;
• elaboración de checklists;
• indicación de documentación necesaria;
• revisión documental dentro del alcance contratado;
• orientación sobre trámites relacionados con el visado de estudios;
• seguimiento de hitos del proceso;
• orientación previa al viaje;
• orientación sobre trámites posteriores a la llegada a España;
• gestión relacionada con la documentación necesaria para la estancia;
• orientación relacionada con NIE y TIE;
• seguimiento hasta la finalización del servicio contratado.

La prestación exacta vendrá determinada por la oferta o propuesta aceptada por el Cliente.

Cualquier actuación no contemplada expresamente en el servicio contratado podrá presupuestarse aparte.

Obligaciones del Cliente

El correcto desarrollo del servicio depende de la colaboración activa del Cliente.

El Cliente se obliga a:

• proporcionar información verdadera, exacta y completa;
• comunicar cualquier cambio relevante en su situación;
• entregar la documentación solicitada dentro de los plazos indicados;
• aportar documentos auténticos y válidos;
• revisar las solicitudes o documentación antes de su presentación cuando corresponda;
• atender las comunicaciones necesarias para continuar el proceso;
• acudir a las citas personales exigidas por las autoridades;
• realizar personalmente aquellas actuaciones que legalmente no puedan ser efectuadas por Conecta España;
• realizar los pagos correspondientes en los plazos acordados;
• no ocultar circunstancias que puedan afectar al resultado de un trámite.

El Cliente es responsable de la veracidad y autenticidad de la información y documentación facilitadas.

Conecta España podrá suspender el servicio cuando existan indicios razonables de documentación falsa, información deliberadamente incorrecta, fraude o uso ilícito del servicio.

Decisiones de las Administraciones y terceros

El Cliente reconoce que los procedimientos migratorios, consulares y administrativos dependen de autoridades y entidades independientes de Conecta España.

En consecuencia, Conecta España no garantiza:

• la concesión de un visado;
• la concesión o renovación de una autorización de estancia o residencia;
• la obtención de una cita administrativa en una fecha determinada;
• la concesión del NIE o expedición de la TIE;
• la admisión por una universidad o centro educativo;
• la duración de los procedimientos;
• la ausencia de requerimientos adicionales;
• el sentido favorable de ninguna resolución administrativa.

Conecta España tampoco podrá ser considerada responsable de retrasos, cambios de criterio, modificaciones normativas, indisponibilidad de citas, requerimientos, errores o decisiones imputables a consulados, oficinas de extranjería, Policía Nacional, universidades, Administraciones Públicas, proveedores externos u otras entidades ajenas a su control.

Lo anterior no limita la responsabilidad que legalmente pudiera corresponder a Conecta España por incumplimiento de sus propias obligaciones.

Cambios normativos

La normativa migratoria, administrativa y educativa puede cambiar durante la ejecución del servicio.

Conecta España procurará adaptar su servicio a las normas y criterios aplicables en cada momento, pero no será responsable de consecuencias derivadas exclusivamente de cambios normativos, administrativos o interpretativos posteriores a la contratación que estén fuera de su control.

Cuando un cambio modifique sustancialmente la viabilidad o alcance del servicio, se informará al Cliente y se analizarán las alternativas disponibles.

Gastos y servicios de terceros

Salvo indicación expresa en la oferta contratada, el precio de Conecta España no incluye:

• tasas consulares o administrativas;
• tasas correspondientes a visados, autorizaciones, NIE o TIE;
• traducciones juradas;
• apostillas;
• legalizaciones;
• certificados oficiales;
• seguros;
• gastos bancarios;
• matrículas académicas;
• billetes de transporte;
• alojamiento;
• servicios de mensajería;
• servicios de abogados, procuradores, notarios o gestorías externas;
• servicios de otros proveedores independientes.

Estos importes serán asumidos directamente por el Cliente.

Conecta España podrá recomendar proveedores externos, pero la contratación entre el Cliente y dichos terceros constituirá, salvo indicación expresa en contrario, una relación independiente.

Derecho de desistimiento

Cuando el Cliente tenga legalmente la consideración de consumidor y resulte aplicable la normativa española de contratación a distancia, dispondrá, con carácter general, de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir del servicio sin necesidad de justificar su decisión.

El desistimiento podrá comunicarse mediante una declaración inequívoca enviada a:

hola@conectaespana.com

Cuando el Cliente solicite expresamente que Conecta España empiece a prestar el servicio durante el período de desistimiento y posteriormente ejerza su derecho antes de la ejecución completa del servicio, deberá abonar, cuando legalmente corresponda, el importe proporcional de los servicios efectivamente prestados hasta el momento en que comunique su desistimiento.

Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado dentro del plazo de desistimiento, el Cliente perderá el derecho a desistir cuando la ejecución hubiera comenzado con su consentimiento expreso y tras haber reconocido que perdería dicho derecho una vez que el contrato se hubiera ejecutado íntegramente.

Estas reglas se aplicarán sin perjuicio de cualquier derecho imperativo más favorable que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Cancelación una vez transcurrido el período de desistimiento

Una vez finalizado el período legal de desistimiento, el Cliente podrá solicitar la cancelación del servicio.

La cancelación no dará derecho automáticamente a la devolución íntegra de las cantidades abonadas.

Cuando resulte procedente, Conecta España calculará:

• servicios efectivamente prestados;
• trabajos ya ejecutados;
• etapas completadas;
• compromisos asumidos específicamente para el Cliente;
• costes externos no recuperables previamente autorizados;
• parte del servicio todavía no prestada.

Cuando exista un importe abonado correspondiente inequívocamente a prestaciones futuras que todavía no hayan sido ejecutadas ni comprometidas, Conecta España evaluará su devolución conforme a las condiciones particulares del contrato y la legislación aplicable.

En ningún caso esta cláusula podrá limitar derechos irrenunciables reconocidos legalmente a los consumidores.

Imposibilidad de continuar por causas imputables al Cliente

Conecta España podrá suspender o dar por finalizada la prestación cuando resulte imposible continuar debido, entre otras causas, a:

• falta reiterada de respuesta del Cliente;
• falta de entrega de documentación imprescindible;
• entrega deliberada de información falsa;
• impago;
• incumplimiento grave de las obligaciones contractuales;
• negativa del Cliente a realizar actuaciones indispensables;
• abandono del procedimiento por decisión del Cliente.

Antes de finalizar definitivamente el servicio por falta de colaboración, Conecta España procurará comunicar al Cliente la incidencia y otorgarle una oportunidad razonable para subsanarla cuando resulte posible.

Finalización del servicio

Cuando el servicio contratado cubra íntegramente el proceso desde el visado hasta la documentación en España, se considerará normalmente completado con la obtención de la TIE, siempre que este hito forme parte de la modalidad contratada.

El servicio también podrá finalizar cuando:

• se hayan ejecutado íntegramente las prestaciones incluidas en la modalidad contratada;
• el Cliente decida abandonar el proceso;
• exista una imposibilidad administrativa definitiva no imputable a Conecta España que impida alcanzar el hito final;
• exista un incumplimiento contractual grave del Cliente;
• las partes acuerden expresamente su terminación.

La no obtención de una resolución favorable por una autoridad competente no equivale por sí misma a un incumplimiento de Conecta España cuando el servicio se haya prestado correctamente.

Comunicaciones

Conecta España podrá comunicarse con el Cliente mediante los canales proporcionados durante la contratación, especialmente:

• correo electrónico;
• WhatsApp;
• videollamada;
• otros canales operativos acordados.

Las comunicaciones relacionadas directamente con la prestación contratada son comunicaciones de servicio y no comunicaciones publicitarias.

Las comunicaciones comerciales por correo electrónico se regirán por la Política de Privacidad y por la legislación aplicable.

Propiedad intelectual

Los contenidos, materiales, metodologías, guías, checklists, textos, diseños, recursos descargables y demás elementos proporcionados por Conecta España se encuentran protegidos por la normativa aplicable de propiedad intelectual e industrial.

El Cliente podrá utilizarlos únicamente para sus necesidades personales relacionadas con el servicio contratado.

No podrá reproducirlos, venderlos, sublicenciarlos, distribuirlos públicamente ni explotarlos comercialmente sin autorización escrita de Conecta España.

Protección de datos

Los datos personales serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad de Conecta España.

Debido a la naturaleza del servicio, podrá resultar necesario tratar documentación personal necesaria para procesos administrativos o migratorios.

Conecta España procurará aplicar criterios de minimización, limitación de acceso, confidencialidad y conservación limitada.

Disponibilidad del sitio web

Conecta España procurará mantener www.conectaespana.com accesible y actualizado, pero no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio.

Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, fallos técnicos, servicios de terceros, incidentes de seguridad u otras circunstancias.

Responsabilidad

Conecta España será responsable del cumplimiento de las obligaciones que legalmente le correspondan y de la correcta prestación de los servicios comprometidos.

No responderá por daños derivados exclusivamente de:

• información incorrecta u omitida por el Cliente;
• documentación falsa, caducada o incompleta aportada por el Cliente;
• incumplimientos de plazos imputables al Cliente;
• decisiones o retrasos de autoridades o terceros;
• acontecimientos de fuerza mayor;
• utilización del servicio para fines distintos de los contratados.

Ninguna disposición de estas Condiciones excluirá o limitará derechos o responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidos.

Reclamaciones

El Cliente podrá remitir consultas o reclamaciones a:

hola@conectaespana.com

Conecta España procurará resolver cualquier controversia inicialmente mediante comunicación directa con el Cliente.

Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se regirán, con carácter general, por la legislación española.

Cuando el Cliente tenga la consideración legal de consumidor, esta elección no supondrá la renuncia a las disposiciones imperativas de protección que pudieran corresponderle conforme a la legislación aplicable.

Cualquier cuestión relativa a competencia territorial se resolverá conforme a las normas imperativas aplicables, sin imponer al consumidor una renuncia anticipada al fuero que legalmente le corresponda.

Modificaciones

Conecta España podrá actualizar estas Condiciones para adaptarlas a modificaciones legales, técnicas, operativas o de los servicios.

Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones esenciales de contratos ya celebrados, salvo que una norma lo exija o las partes acuerden válidamente lo contrario.

La versión aplicable a una contratación será la vigente en el momento en que se formalice.